hur vi bygger trygghet för uppdragsgivare och familjer
Vår kvalitet – trygghet och professionalism i personlig assistans
En viktig del i vårt kvalitetsarbete är att hitta rätt matchning mellan vår uppdragsgivare och assistenten.
I filmen berättar Vincent Evers om hur detta går till.
En kvalitativ assistans innebär att du som uppdragsgivare känner att du har kontroll över din assistans, känner dig trygg med den och mår bra av den.
Vad innebär kvalitet?
Vi är stolta över den höga kvalitet som vår verksamhet har idag, och vi jobbar ständigt med att göra den ännu bättre. Vi gör detta genom att:
- Utveckla våra arbetsprocesser och rutiner baserat på dina behov, den senaste forskningen, nationella regler och ny teknik.
- Mäta och följa upp våra kvalitetsmått regelbundet.
- Diskutera etiska frågor i vårt Värdegrundsråd för att hålla vår värdegrund aktuell.
- Ansvara för att hantera våra ekonomiska resurser på ett sätt som säkerställer att assistansen alltid förbättras och är av hög kvalitet för dig som uppdragsgivare.
Genomarbetade arbetsprocesser och rutiner
Våra assistenter utbildas metodiskt för att skapa god kvalitet för uppdragsgivarna och en god arbetsmiljö för personalen.
Våra kvalitetsprinciper
Alla nyanställda assistenter går igenom en obligatorisk grundutbildning där vi går igenom hur Novum Assistans arbetar med
- Tystnadsplikt
- Avvikelsehantering
- Tillbudshantering
Vi har en egen e-learningplattform med ett 90-tal kurser som alla är tillgängliga för assistenternas vidareutveckling.
Novum assistans AB har tillstånd att bedriva verksamhet inom personlig assistans. Verksamheten bedrivs utifrån LSS, Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade, och detta innebär skyldigheter att bedriva ett systematiskt kvalitetsarbete (SOSFS 2011:9).
Bild från Novums e-learningsystem. Bilden visar kursen Avvikelsehantering.
Bild från Novums e-learningsystem. Bilden visar en introduktionskurs om pedagogik.
Vi är etiskt kvalitetsmärkta av R-licens
”Den etiska kvalitetsmärkningen kallad R-licens kan innehas av företag som har ett föredömligt och rekommendabelt etiskt förhållningssätt, en god attityd och ett gott anseende.
Företag som slår vakt om etikens betydelse och främjar en god företagskultur och samhällsutveckling, där omtanke och ärlighet utgör viktiga ledstjärnor i ett medmänskligt företags- och samhällsklimat.”
–– R-licens
Frågor och svar om kvalitet in personlig assistans
Vad betyder kvalitet inom personlig assistans?
Kvalitet innebär trygghet, kontroll och välmående för uppdragsgivaren. Det handlar om att assistansen fungerar i vardagen och bidrar till en bättre livssituation.
Hur säkerställer Novum Assistans kvaliteten i sin verksamhet?
Vi utvecklar rutiner, mäter resultat, följer upp kvalitetsmått och arbetar kontinuerligt med etiska frågor för att ständigt förbättra våra tjänster.
Får alla assistenter utbildning hos er?
Ja, alla nyanställda går en grundutbildning och har tillgång till vår e-learningplattform med över 90 kurser.
Vad är R-licens och varför är det viktigt?
R-licens är en etisk kvalitetsmärkning som visar att företaget arbetar med höga etiska standarder och bidrar till en positiv samhällsutveckling.
Ingår etik i ert kvalitetsarbete?
Ja, vi har ett Värdegrundsråd där etiska frågor diskuteras för att vår värdegrund alltid ska vara aktuell och förankrad i verksamheten.
Kan kvalitet mätas inom personlig assistans?
Ja, vi följer regelbundet upp kvalitetsmått för att säkerställa att våra tjänster håller hög nivå och möter våra uppdragsgivares behov.
